अगर आपकी भी फ्लाइट हो गई है लेट, तो एयरलाइंस की ओर से मिलती हैं ये सुविधा; क्या आप जानते हैं अपना अधिकार?

एयरपोर्ट पर भाग-दौड़, स्क्रीन पर बदलते फ्लाइट स्टेटस और अनाउंसमेंट्स की भीड़ में अक्सर यात्री घबरा जाते हैं. लेकिन दिलचस्प बात यह है कि ऐसी स्थिति में घबराने से ज्यादा ज़रूरी है अपने अधिकारों को जानना. भारत में DGCA ने ऐसे कई नियम बनाए हैं जो हर यात्री को सुरक्षा, मुआवजा और सुविधाओं का हक देते हैं. लेकिन ज्यादातर लोग इनसे अनजान रहते हैं.

अगर आपकी फ्लाइट लेट हो गई है, घंटों तक इंतजार करवाया जा रहा है, रात भर रुकना पड़ रहा है या एयरलाइन ने बिना बताए टिकट ही कैंसिल कर दिया—तो किस स्थिति में आपको फ्री खाना मिलेगा, कब होटल, और कब एयरलाइन आपकी जेब में 10,000 रुपये तक डालने के लिए मजबूर होगी आइए समझते हैं.

फ्लाइट लेट? जानिए आपको क्या-क्या मिलना चाहिए

एयरपोर्ट पर मौजूद हैं और आपने समय पर चेक-इन कर लिया है—तो DGCA के नियम आपको स्पष्ट अधिकार देते हैं. यह इस पर निर्भर करता है कि आपकी उड़ान कितनी लंबी है और कितनी देर लेट हुई है.

• छोटी फ्लाइट (Delay 2 घंटे से ज़्यादा): एयरलाइन को फ्री खाना-पानी देना अनिवार्य.
• मध्यम फ्लाइट (Delay 3 घंटे से ज़्यादा): फ्री खाना-पानी.
• लंबी फ्लाइट (Delay 4 घंटे से ज़्यादा): फ्री खाना-पानी.
• अगर देरी 6 घंटे से ऊपर हो जाए: एयरलाइन को या तो 6 घंटे के अंदर दूसरी फ्लाइट देनी होगी या पूरा फुल रिफंड.
• देरी रात भर की हो गई? होटल का हक कब मिलता है

रात होने पर इंतजार और भी मुश्किल हो जाता है, लेकिन नियम यहां भी आपका साथ देते हैं.

अगर देरी एयरलाइन की गलती है. जैसे क्रू की कमी, टेक्निकल फेलियर, पायलट उपलब्ध न होना
एयरलाइन को फ्री होटल, साथ ही एयरपोर्ट से होटल तक आने-जाने की व्यवस्था करनी होगी.अगर देरी मौसम, कोहरा, सुरक्षा या प्राकृतिक आपदा की वजह से है. एयरलाइन होटल देने से मना कर सकती है और यह कानूनी तौर पर सही भी होगा. जरूरी बात: अगर एयरलाइन ‘मौसम’ का बहाना दे, तो लिखित में कारण मांगना आपका अधिकार है. कई बार गलत वजह बताकर होटल से बचा जाता है.लिखित मांगने से एयरलाइन पीछे नहीं हट सकती.

फ्लाइट कैंसिल? मिल सकता है 5,000 से 10,000 रुपये तक मुआवजा

अगर एयरलाइन ने आपको फ्लाइट कैंसिल होने की जानकारी कम से कम दो हफ्ते पहले नहीं दी, तो आपको मुआवजा मिलता है.

• 1 घंटे तक की उड़ान: 5,000 रुपये
• 1–2 घंटे की उड़ान: 7,500 रुपये
• 2 घंटे से लंबी उड़ान: 10,000 रुपये और सबसे ज़रूरी बात—फुल रिफंड हर स्थिति में मिलेगा ही मिलेगा.

क्या आप दूसरी एयरलाइन से टिकट खरीद सकते हैं?

• अगर फ्लाइट 6 घंटे से ज़्यादा लेट है या एयरलाइन ने उसे कैंसिल कर दिया है, तो आप:
• एयरलाइन का दिया विकल्प ठुकराकर
• तुरंत फुल रिफंड लेकर
• किसी भी दूसरी एयरलाइन की टिकट बुक कर सकते हैं.

रिफंड कब मिलता है?

• कैश/बैंक: तुरंत
• क्रेडिट कार्ड: 7 दिन में
• ट्रैवल एजेंट: उनसे अलग से क्लेम करना पड़ेगा

सामान खो जाए या टूट जाए, कितना मुआवजा मिलता है

डोमेस्टिक फ्लाइट: अधिकतम 20,000 रुपये
इंटरनेशनल फ्लाइट: लगभग 1.2 लाख रुपये तक. यह मुआवजा बैगेज मिसहैंडलिंग की गंभीरता पर निर्भर करता है.शिकायत कहां करें जब एयरलाइन सुन न रही हो. अगर एयरलाइन आपकी बात नहीं सुन रही या समाधान नहीं दे रही, तो आप यहां शिकायत कर सकते हैं: AirSewa ऐप/पोर्टल → airsewa.gov.in
DGCA Nodal Officer → बड़े एयरपोर्ट्स पर उपलब्ध

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