रेल यात्रा को अब सुरक्षित और आरामदायक मानना शायद जल्दबाज़ी होगी. यात्रियों से टिकट, खानपान और अन्य सुविधाओं के नाम पर पैसे वसूलने के बाद अब एक नया और गंभीर मुद्दा सामने आया है. रेलवे पेंट्री स्टाफ का दुर्व्यवहार. सोशल मीडिया पर वायरल एक वीडियो ने IRCTC की कार्यप्रणाली और खानपान सेवा की पारदर्शिता को कटघरे में खड़ा कर दिया है.
एमआरपी से ज़्यादा वसूली पर मांगा बिल, तो पेंट्री स्टाफ ने दी धमकी
वीडियो में एक यात्री पेंट्री स्टाफ से 15 रुपये की पानी की बोतल के लिए 20 रुपये वसूलने पर सवाल करता है और उसका बिल मांगता है. लेकिन इसके जवाब में उसे धमकियां और गालियां मिलती हैं. एक कर्मचारी गुस्से में कहता है. इतना मारूंगा ना, तू पागल हो गया है क्या? तुझे फाड़ कर रख दूंगा. घटना यहीं नहीं रुकती बात बिगड़ने पर अन्य पेंट्रीकर्मी भी उस यात्री पर झपटते हैं और उसका मोबाइल छीनने की कोशिश करते हैं, ताकि वह वीडियो न बना सके.
— आजाद भारत का आजाद नागरिक (@AnathNagrik) June 28, 2025
बिल मांगना बना अपराध?
यात्री का कहना है कि उसने सिर्फ वाजिब कीमत पर सामान और उसका बिल मांगने की कोशिश की, लेकिन IRCTC से जुड़े स्टाफ ने उसे ही गलत ठहरा दिया. उन्होंने न सिर्फ बदतमीजी की, बल्कि धमकाकर वीडियो डिलीट करवाने की भी कोशिश की. इससे एक बड़ा सवाल उठता है—क्या रेल में पारदर्शिता और जवाबदेही अब नाममात्र की चीज़ रह गई है?
सुरक्षा और सम्मान की उम्मीद रखना गलत?
ओवरचार्जिंग की शिकायतें रेलवे में नई नहीं हैं, लेकिन अब यात्रियों को धमकियों और डर के माहौल का सामना भी करना पड़ रहा है. ऐसे में यात्री खुद को असुरक्षित महसूस कर रहे हैं, और सवाल पूछना जोखिम बन गया है. सोशल मीडिया पर फूटा लोगों का गुस्सा वीडियो के वायरल होते ही सोशल मीडिया पर लोगों का गुस्सा फूट पड़ा. लाखों व्यूज़ और हज़ारों कमेंट्स के बीच कुछ यूजर्स ने लिखा:
IRCTC तुम्हें शर्म कब आएगी?
ये सब मिलीभगत है, ऊपर तक सपोर्ट मिला हुआ है. देश निकाला मिलना चाहिए ऐसे गुंडों को. यह घटना सिर्फ एक यात्री की नहीं, बल्कि सिस्टम की गिरती साख की कहानी बन चुकी है. इस घटना के बाद लोगों की निगाहें रेलवे और IRCTC पर टिकी हैं. क्या इस दुर्व्यवहार के दोषियों पर कोई सख्त कदम उठाया जाएगा या मामला कागज़ों में दबा दिया जाएगा?
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